エアコンの保証について
※駆けつけサービスにはエアコンの故障は含まれませんのでご注意ください。
「ほっと安心24」保証内容
当社で販売を行ったエアコンは、「ほっと安心24」にご加入いただくことで、工事部・商品ともに５年の保証（※）に延長されます。故障かな？と思ったときにはまず当社にご連絡ください！症状を確認して万が一、機械内部の修理が必要な場合には適切な修理を行います。メーカーとの協力体制により実現したこの制度で、より安心していただける保証をお約束いたします。
※５年保証への延長には「ほっと安心24」への2年間の加入が必要となります
通常メーカー保証は１年ですが、エアコンは標準保証期間を過ぎたころから故障が増える傾向にあります。「ほっと安心24」にご加入いただきますと保証期間が5年間に延長されますので、安心してお使いいただくことができます。緊急時には、駆けつけサービスも心強い存在です！
※駆けつけサービスにはエアコンの故障は含まれませんのでご注意ください。
工事部保証と商品保証について
商品保証
冷たい（暖かい）風が出ない、リモコンのエラー表示、電源がつかないなど、商品本体の保証はエアコンメーカーとの協力により、「ほっとハウス」スタッフ又は「メーカーのメンテナンス」スタッフが、状況に応じてお伺いし、故障したエアコンを修理いたします。
工事部保証
室内機から室外機までの配管工事部など、当社スタッフが接続した部位に起因する故障は、当社スタッフが必要に応じて修理作業を行います。
※故障の際には、必ず「ほっとハウス」にご連絡ください。当社を介さず、お客様にて修理・交換などをご依頼された場合に発生した費用は、補償の対象外となりますので、ご注意ください。
保証期間中の修理までの流れ
お電話にて、症状の確認やご訪問日程などのご相談をさせていただきます。
当社スタッフまたはメーカーメンテナンスが、
故障したエアコンを修理いたします。
免責事項
以下の場合、保証の対象外となります。
保証の対象外となるケース
- ※当社を介さずお客様にて修理・修繕などをご依頼された場合に発生した費用
- ※交換していない部材等にかかる費用(壁の中の配管部分等)
- ※火災・地震・水害・落雷・その他の天災地変・公害や異常電圧による故障
- ※お客様のご使用上の誤りや、過失・修理・改修・移動によって発生した故障
- ※本工事時に発見が困難な状況下（壁中や階下配管等）でおきた損傷、ガス漏れ等
- ※摩擦・消耗等の材料の自然特性あるいは、経年変化に起因する故障や損傷（カビ・変色等も含む）
- ※一般家庭以外(業務目的で長時間使用)で使用された場合の故障及び損傷
尚、1回の修理限度額は、25,000円となりますのでご了承ください。
お電話にて、症状の確認やご訪問時間などのご相談をさせていただきます。
- ※状況によっては、当日に復旧が完了しない場合もございます。
- ※簡単な修理を超える工事・特殊部品を必要とする場合は、別途ご相談の上、２次対応を承ります。
免責事項
以下の場合、保証の対象外となります。
保証の対象外となるケース
- ※当社を介さずお客様にて修理・修繕などをご依頼された場合に発生した費用
- ※交換していない部材等にかかる費用(壁の中の配管部分等)
- ※火災・地震・水害・落雷・その他の天災地変・公害や異常電圧による故障
- ※お客様のご使用上の誤りや、過失・修理・改修・移動によって発生した故障
- ※本工事時に発見が困難な状況下（壁中や階下配管等）でおきた損傷、ガス漏れ等
- ※摩擦・消耗等の材料の自然特性あるいは、経年変化に起因する故障や損傷（カビ・変色等も含む）
- ※一般家庭以外(業務目的で長時間使用)で使用された場合の故障及び損傷
尚、1回の修理限度額は、25,000円となりますのでご了承ください。
注意事項
- 給湯器のトラブル
- 給湯器本体の不具合による故障の場合、修理が翌日以降になることがございます。
- 配管の詰まりなどによる出湯量低下の場合、別途ご相談の上、２次対応を承ります。
- 壁中の断線・接続不良による電気トラブルは保証対象外です。
- 水回りのトラブル
- 海外製など特殊製品は、対応できない場合があります。
- 原因個所が公共下水管の場合、公共機関の対応となります。
- 玄関鍵のトラブル
- 開錠・破錠作業時には、運転免許証・パスポートなど、顔写真入りの身分証明書により居住者の本人確認を必要とします。
- 破錠した場合、現状復帰は有償となります。
- 鍵の交換は、別途ご相談の上、２次対応を承ります。
- ツーロックの２箇所目解錠費用は、お客様のご負担となります。
- 窓ガラスのトラブル
- 外気に触れた窓ガラスのみサービスの対象となります。
- 吹き抜けなど高所作業にかかる足場設置の費用は、お客様のご負担となります。
- 電気・ガスのトラブル
- 照明器具の形状変更などにより作業が発生する場合については、別途作業費をご相談いたします。
- テレビ・オーディオ・エアコン・冷蔵庫などの持ち込み家電は対象外となります。
トラブルの内容によっては、公共機関・電力会社・ガス会社・メーカーの対応となる場合があり、その費用はお客様のご負担となります。原因箇所がマンションの共用部分に及ぶ場合、簡単な修理を超える工事・特殊部品を必要とする場合は、別途ご相談の上、２次対応を承ります。但し、マンションの共用部分および賃貸物件の場合は、管理組合、管理会社、オーナー様へのご了承を得ていただく必要がございます。
工事保証について（工事保証書）
商品の保証とは別に、「ほっとハウス」では、工事部分におきましても、独自の保証制度を設けております。通常は１年の工事保証ですが、「ほっと安心24」にご加入いただくことで、商品保証同様、延長５年保証となります。さらに駆けつけサービスがご利用いただけますので、緊急の際には、まず現場に駆け付け原因を探り、保証範囲内において無料で修理・メンテナンスをさせていただきます。
- ※「ほっと安心24」未加入、または２年以内での解約の場合、保証は１年となります。
- ※２年目以降での解約の場合、保証は５年続きますが、緊急駆けつけサービスはご利用いただけません。
保証内容
下記条件にすべて該当する場合、無償にて修理や修復工事をいたします。
- ① 保証書記載の保証対象期間内であること
- ② 一般環境条件下、通常の設置環境、正常の使用状況の下であること
- ③ 保証書のご提示があること
保証の適用除外
下記①～⑥に該当するか否かは当社にて客観的状況等を調査した上で、当社の裁量にて判断させて頂きます。
- ① お客様の主観による使用上に影響のない感覚的な評価による故障および損傷
- ② 引渡し後、お客様のご使用上の誤り、過失ある行為、修理行為、改修行為、商品の設置場所の移動等に起因する故障や損傷
- ③ 摩擦、消耗等の材料の自然特性あるいは経年変化に起因する故障や損傷(循環金具等)
- ④ 一般家庭用以外の使用で（たとえば飲食店や商用ビルでの長時間使用等）使用された場合の故障および損傷
- ⑤ 既存配管の施工不良等が原因または関連しで本工事時の発見が困難な状況下（壁中や階下配管等）で起きた損傷、水漏れ
- ⑥ 火災・地震・水害・落雷・その他の天災地変・公害や異常電圧による故障および損傷
保証期間
| 保証対象部位 | 現象 | 保証内容 | 保証期間 |
|---|---|---|---|
| 配管工事 |
配管の接続不良
施工不良を起因とする接続不良は保証期間5年
接続部の経年変化による接続不良は保証期間1年 |
復旧、補修および 不良部材の交換 |
5年※ |
| 電気配線工事 |
スイッチ・コンセント類の作動不良
電気設備機器類の作動不良および取付け不良
電球の寿命による損耗は保証対象外です |
復旧、補修および 不良部材の交換 |
5年※ |
| その他 付帯工事 |
材料の著しい変形・変質
その他の機能上支障となる重大な損傷
メーカー無償保証の期間中はメーカー保証にて対応させて頂きます |
復旧、補修および 不良部材の交換 |
1年 |
※「ほっと安心24」未加入、または２年未満での解約の場合、保証は１年となります。
さらに工事にはダブルの安心を
建設業総合賠償責任保険は、建設業に関わる事故を補償してくれる自動車の任意保険のようなもので、当社施工におけるすべての事故に最高1億円の補償が適用されます。「ほっとハウス」の工事ならお客様はダブルで安心です！！
